เบ็น คาร์สัน (คีเฟอร์ ซัทเธอร์แลนด์) อดีตนายตำรวจผู้มีประวัติอันเจ็บปวด รับงานประจำเป็นผู้ดูแลความปลอดภัยห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งที่ถูกเพลิงไหม้ แต่ภาพหลอนสุดสยองที่เขาเห็นผ่านกระจก ซึ่งใช้ตกแต่งอาคารใหม่ที่กำลังสร้างอยู่ ได้นำเขาสู่การสืบสวนชวนขนลุกเพื่อค้นหาประวัติความเป็นมาของห้างแห่งนี้ ก่อนสิ่งที่อธิบายไม่ได้จะทำลายทุกชีวิตในครอบครัวเขา